Scopri il Metodo Mehrabian: Comunica con Efficacia.

Nel vasto panorama della comunicazione, Albert Mehrabian ha fornito un importante contributo attraverso il suo lavoro sulle percentuali della comunicazione. Tuttavia, è fondamentale sottolineare che queste percentuali assumono una significatività particolare solo quando si considera la mancanza di congruenza tra i diversi livelli di comunicazione. In queste circostanze, emerge un’importante riflessione: il paraverbale e il non verbale possono prevalere sul verbale.

Mehrabian ha sostenuto che il significato di un messaggio può essere suddiviso in tre componenti principali: le parole stesse (7%), il tono di voce (38%) e il linguaggio del corpo (55%). Questi numeri hanno spesso attirato l’attenzione perché suggeriscono che la maggior parte della comunicazione avviene attraverso segnali non verbali. Tuttavia, è essenziale ripetere che tali percentuali assumono rilevanza solo quando si verificano discrepanze tra i diversi livelli di comunicazione.

La chiave per comprendere l’efficacia della comunicazione secondo Mehrabian risiede nella congruenza tra i tre livelli: verbale, vocale e non verbale. Quando i segnali inviati attraverso questi diversi canali sono in armonia, le percentuali diventano meno rilevanti. Tuttavia, quando si verificano incongruenze, è il paraverbale e il non verbale a prevalere, influenzando notevolmente la percezione del messaggio.

Immaginate, ad esempio, di ricevere un complimento da qualcuno con un tono di voce piatto e un’espressione facciale neutra. Anche se le parole sono gentili, il messaggio risulta incoerente e percepito come poco sincero. In questa situazione, il tono di voce e il linguaggio del corpo diventano più significativi del contenuto verbale.

Supponiamo di avere un manager che deve comunicare un importante cambiamento nell’organizzazione. Le sue parole sono positive e incoraggianti, ma il suo linguaggio del corpo suggerisce ansia e incertezza, e il suo tono di voce è monotono. Nonostante il contenuto del messaggio sia ben pensato, l’efficacia della comunicazione è compromessa dalla mancanza di congruenza tra i tre livelli.

Soluzioni e Strategie: Migliorare la Congruenza

1. Consapevolezza: Il primo passo per migliorare la congruenza è essere consapevoli dei propri segnali non verbali e del tono di voce. Registrare o chiedere feedback sulle proprie performance può essere utile per individuare eventuali incongruenze.

2. Allenamento: L’allenamento mirato può aiutare a migliorare la congruenza. Corsi di comunicazione efficace, sessioni di coaching individuale o persino l’uso di tecniche come la PNL (Programmazione Neuro Linguistica) possono essere preziosi per sviluppare competenze comunicative complete.

3. Pratica del Feedback: Ricevere e dare feedback costruttivo può essere un modo efficace per identificare e correggere eventuali discrepanze tra i diversi livelli di comunicazione. Creare un ambiente aperto e di fiducia dove il feedback è incoraggiato può favorire lo sviluppo di competenze comunicative più efficaci.

In conclusione, le percentuali di Mehrabian offrono uno sguardo interessante sulla dinamica della comunicazione umana. Tuttavia, è fondamentale ricordare che queste percentuali sono significative solo quando c’è mancanza di congruenza tra i diversi livelli di comunicazione, facendo emergere il ruolo predominante del paraverbale e del non verbale rispetto al verbale. Migliorare la congruenza richiede consapevolezza, allenamento e pratica del feedback, ma investire in queste competenze può portare a una comunicazione più efficace e autentica.